俗话说得好，信访工作是送上门来的群众工作，群众工作包罗万象，涉及到了老百姓的生老病死，衣食住行等等，专做信访工作的我们，每天身边都会有各种各样的事情发生，算是见识了世间的生活百态。
       
        记得是一个星期五，因信访局接访大厅工作任务重，人员紧缺，局里要求每人每天在大厅值班一天，刚好轮到了督查督办室谭志义主任跟我值班。下午如往常一样3点准时到达大厅准备接待来访群众，刚坐下就进来一个皮肤黝黑的老者，走路摇摇晃晃，口里念念有词，但听不清楚在说什么，经了解才知道，他是一名株洲籍的外来务工人员，因家里条件不好，其沿铁路一线，边走边打工，出来几年了，快过年了，想回家过年了，但是囊中羞涩，连买火车票的钱都没有，中午是一位好心人士给了他买了一个盒饭，并喝了一瓶酒，没地方休息中午就睡在信访局的走廊上，希望政府能帮助他回家。

       了解情况后，谭志义主动联系了信访人老家株洲所在街道，证实了确实有这个人，其家庭条件不好，外出已多年没回家，家里人也很担心他，根据信访人诉求，谭志义耐心的做工作劝其去民政局的救济中心，那里会解决他基本温饱，并送他回家，但信访人不愿意，认为去救济中心的都是流浪汉，他一直在打工，有劳动能力，也能自食其力，不愿去救济中心，只是暂时因疾病没钱了，希望政府能帮助他回家。
   
        在多次劝阻无果的情况下，眼看马上要下班了，但其又不愿意去救济中心，如果现在没人帮助他解决问题，今天晚上他估计要睡马路了，这时谭志义主动走过去拿起了信访人的背包说：“来，你跟我走，我送你回家”。信访人开心的跟着他走了，露出了朴素的笑容。

        下班回家的路上，经过四牌楼，看见谭志义正带着信访人在售票点给他买火车票，并买了盒饭、水等让他在路上吃，叮嘱他路上注意安全，将信访人送上了去新塘火车站的客车。

        看着这远去的客车，不禁感慨，就是这样一个简简单单的事，真实的发生在我身边，虽然信访局没有民政救济等相关职能，没有相关救济经费，但他自掏腰包，为在外几年的游子创造了一条回家的路，这冬日不再冰冷。

        也许就是这一个个战斗在信访工作岗位上的工作人员，以他们仅有的力量，为社会的和谐稳定，做出了应有的贡献，也给需要帮助的人们冬日送去了温暖，夏日送去了清凉。