用我们的耐心换得老百姓的真心
                             ——一位基层信访工作者的信访日记
 

        在基层做信访工作久了，经常会碰到一些有趣的人，遇上一些有趣的事。回想起来，有这么一件小事让我记忆深刻。   
   
        “这事你们管吗？不管我就到县里去反映！”一天清晨，一位六七十岁左右的老人家还未进门就先声夺人，怒气冲冲地闯进乡群众来访接待室。可能是因为过于气愤，脸和脖子都涨得红红的。我感觉有些不对劲，赶忙起身递上一杯热茶，边打招呼边安慰道：“老大爷，您请坐下，先喝口水，消消气，有什么事情我们好好讲。”也许是见我满脸微笑，不好发作，坐定之后，老人家慢慢向我道出了事情的原委。

        老人家姓晏，是本乡桃源村人。今年上半年，村里为了方便出行，决定对村组道路进行窄路加宽。在修路过程中，承包商既没有跟老人家打招呼，也没有征得沿路须占地村民同意，就直接叫来挖机破土动工，占用了他家的一小部分土地。当老人家找到负责修路的承包商理论时，该负责人以“我是按照村委会的决定执行的”进行搪塞推脱，然后不予理睬。

        听完晏某的倾诉，我对事情的经过有了大致的了解，心中对矛盾的调解也有了大致的方向。村里修路致富是件大事，占用晏某家的土地是件小事，但是“小事不小”，关乎老百姓的切身利益。尽管占用的土地不多，但是已经损害了老百姓的合法利益，同时还存在侵犯村民知情权的现象。事情并不复杂，问题就出在我们的干部在做群众工作时，忽视了群众的正当权益，没有采用正确的工作方法，没有跟群众进行耐心细致的沟通和解释，导致群众产生误解和怨气。我觉得只要我们的基层干部摆正心态，放低姿态，把党的好政策跟老百姓讲清楚，老百姓是会赞同的。

        “老同志啊，您大老远跑到乡政府来反映情况，不容易呀！我们非常理解。你看这样行不？我立马给你们村支部书记打电话，帮您协调此事，三天后给您一个明确的答复。”听了我的劝慰，晏某的脸色逐渐平静下来，端起水杯一边喝茶，一边带着些许疑虑问我：“你说的话能作数不？不是糊弄我的吧？”见老人家心里的疙瘩还未解开，我赶忙补充道：“老晏，你要相信党和人民政府。只要你不反对修路，这件事情我一定帮您解决好！”晏某见我表明了决心，心里的石头也落了地，主动跟我拉起了家常。

        送走了晏某，我赶忙拿起手机联系桃源村党支部书记，进一步了解清楚修路的基本方案和具体情况。得知该村已经制定了修路征地补偿方案，而且较为公平合理，只是在群众思想宣传发动方面做的不够细致，于是我跟村支书约定第二天到村里实地进行调解。

        不久后的一天，我接到晏某打来的电话。“蒋乡长吗？真没想到，我的事情在乡政府的调解下很快得到了解决。村委会不仅帮我置换了一块新土地，土质肥沃，位置便利，而且村主任为此事还特意到我家道歉。现在路也修好了，孩子们上学也方便了，我打心眼里高兴！”

        看到晏某欢欣鼓舞的样子，我的心里不由得轻松了许多。十几年的信访基层经历告诉我，面对来访群众，可能他憋着一肚子怨气，会造成一时的不快，但是我们要始终保持足够的耐心，认真倾听其诉求，分析其中的合理性，思考问题产生的原因，讲究工作方法，因势利导，循循善诱，找准问题的症结，然后对症下药，最终使问题得到公正合理的解决。

        “金杯银杯不如老百姓的口碑！”是呀，金杯易得，口碑难求。作为一名基层信访工作者，我始终相信：只要我们放低姿态，摆正位置，秉怀一颗为民解难、为党分忧的初心，用我们的耐心换得老百姓的真心，信访的道路一定会越走越通畅，人民群众的幸福之路一定会越走越光明！