编制说明：本年度报告根据国、省、市政府信息公开相关法律、法规的规定编制，内容包括：总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况、信息公开工作存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六项内容。本年度报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。

一、总体情况

2020年，在市委、市政府的坚强领导下，我局认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，积极主动适应新时代信访工作的新形势，坚持以人民为中心的发展思想，切实履行信访工作职责，有效发挥“互联网＋信访”优势，引导群众通过安全、便捷、高效的网上信访、书信、来电等非接触方式反映诉求或提出建议意见，让群众诉求足不出户就能够及时得到回应和解决，确保疫情防控工作与信访工作同步开展，民群众满意率、获得感显著提升，政府信息公开工作取得积极成效。

2020年，我局坚持以“公开为常态、不公开为例外”的原则，全面、准确、及时做好信息公开工作。通过将局网站纳入统一到市政府网站集约化平台，不断完善和更新局门户网站信息公开内容，聚焦信访群众普遍关注的信访事项办理、信访政策解读、各级领导值班接访安排等热点内容及时予以主动公开。同时，不断拓宽公开渠道，积极通过市信访局门户网站及时发布通知、公告，设立投诉信箱和举报电话等方式推进信息公开，全力保障群众的知情权、参与权，不断提升“衡阳市信访局”门户网站的服务效能。

二、主动公开政府信息情况

2020年，我局主动在“衡阳市信访局”门户网站政府发布信息46条。其中，工作动态更新26条，通知公告6条，图片信息10条，转发国家、省市相关政策法规4条。除以上通过门户网公开政府信息外，我局积极发挥政务新媒体在政府信息公开方面的工作优势，2020年共在《今日头条》省级政务头条号上推送新闻报道119篇，衡阳市信访局微信公众号发布讯息26条。同时，继续深入推进《信访条例》宣传等各项工作，按要求在局机关悬挂宣传标语和展板，深度宣传《中华人民共和国宪法》《信访条例》等法律法规。

三、收到和处理政府信息公开申请情况

依申请公开是政府信息公开的重要方式，做好依申请公开工作是政府机关的法定职责。2020年，我局继续认真贯彻执行国家《信访条例》的各项规定，大力推进阳光信访、责任信访、法治信访，通过在全省开展信访工作“百佳业务规范单位”“百佳业务能手”竞赛和创建“人民满意窗口”等活动，不断强化信访工作业务的基层基础，确保人民群众的信访诉求录入规范、办理规范，力求实现信访事项程序上的公正、结果上的公开。

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

2020年，我局认真贯彻落实习近平总书记关于信访工作“三到位一处理”的指示精神，坚决贯彻执行《信访条例》的各项规定，通过高效受理办理群众诉求意见、强化基层基础和源头预防、扎实推进信访矛盾化解攻坚、全面压实信访工作责任，有效保障了疫情期间和疫情后全市社会大局持续稳定。全年没有因信访工作不作为、慢作为、乱作为而引发行政复议、行政诉讼的情况。

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，我局结合全市信访工作形势任务和政府信息公开工作要求，积极做好信息公开和服务工作，取得了一定成效，但仍存在许多不足，主要表现是信访工作信息公开的力度不大、深度不够、方法不多、形式不新、队伍不强等问题。下一步工作重点：一是加强组织领导。坚持以群众的政府信息需求为导向，立足信访工作实际，明确分管领导，强化科室责任、明确岗位任务，市县工作联动、信息联通，实现政府信息公开工作有人管、有人做。二是加大公开力度。根据政府信息主动公开目录，进一步加强我局政府信息主动公开工作力度，不断完善主动公开的类别、内容和形式，拓展主动公开工作的广度和深度。

六、其他需要报告的事项

政府信息公开无其他需要报告的事项。

衡阳市信访局

2021年１月26日