8月17日下午，衡阳市石鼓区潇湘街道金桥大厦业主叶绍军赶到石鼓社区，把一面锦旗送给工作人员。

“感谢区信访局、街道、社区，要不是你们帮忙沟通协调，我们40多户业主的房产证问题还不知道拖到什么时候。”8月17日下午，衡阳市石鼓区潇湘街道金桥大厦业主叶绍军赶到石鼓社区，把一面锦旗送给工作人员。

 原来，叶绍军悬在心里20余年的“难题”近期成功化解。2002年，金桥大厦的业主因为无法办理房产证而不断上访，后来因为历史遗留和消防未过关原因而无法化解，到了2021年，市政府出台政策，才让所有业主有机会办理房产证。后来金桥大厦所有业主与办理房产证委托人刘某发生纠纷，导致业主不断上访。石鼓区迅速组织区信访局、区遗留办、街道、社区进行会商，与双方多次召开协调会，倾听双方声音，拉进双方诉求，用心用情用法化解，双方终于握手言和，在调解协议书上签字。

今年以来，石鼓区以《信访工作条例》为总纲领、总路线、总指南，着力构建“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的工作格局。该区全面落实信访工作“五步一规范”机制，将信访问题按照溯源、分类、明责、化解、稳控5个步骤进行处理，明确工作规范、处理规范和终结退出规范，推动信访工作问题处理有标可依、操作执行有规可循。

石鼓区信访局负责人表示，下一步，将压实责任单位和包案责任人责任，按照“三到位一处理”的原则，坚持“五步一规范”机制，将工作立足点和落脚点放在彻底化解矛盾上，加强力量配备，发扬攻坚克难的作风，力争尽早化解，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。