2026年7月3日，市民政局正在召开2026年上半年信访工作专题调度会，集中梳理研判群众信访诉求，忽然会议室大门被轻轻推开，家住常宁市罗桥镇的张女士手捧锦旗缓步走入会场，专程来向民政部门表达谢意。

据了解，张女士家中仅母子二人相依为命，母子俩均丧失劳动能力，家庭生活困难。近期持续强降雨致使家中房屋严重漏水，屋顶、墙面大面积渗水，屋内积水严重，墙面、家具全部浸泡发霉，房屋修缮产生大额资金缺口，本就艰难的家庭雪上加霜，无力承担维修开支。

得知情况后，市民政局高度重视，迅速联动乡镇民政办、村委会开展实地走访核查，现场核实房屋受损情况、家庭残疾证明、医疗支出等相关材料，全面摸清母子二人身体状况、经济收入、生活医疗负担等实际困难。结合低保、临时救助、慈善帮扶等相关政策，迅速启动紧急救助流程，及时为其落实临时救助资金，缓解房屋维修与日常医药开支压力；同步对接镇村工作人员，协助其清理受损房屋、处置受潮家具，并持续跟进母子二人康复用药、日常生活保障情况，建立常态化帮扶台账，落实长效关爱举措。

“本来以为房子漏雨、常年吃药的难关熬不过去，没想到民政局这么快就上门帮我解决难题，实实在在为我们困难家庭撑起了保护伞！”在会议室，张女士握着工作人员的手连连道谢，送上印有“情系万民恩泽万家”字样的锦旗，朴素的话语、鲜红的锦旗，是人民群众对民政工作最真切的认可。

近年来，衡阳市构建线上线下联动、干部群众协同的主动发现机制，倡导全体民政干部职工开展民情大走访，关口前移摸排群众急难愁盼，从源头防范化解民生领域信访问题，选聘“基层三员”（民生信息员、监督员、宣传员），扎根村社一线发现困难线索，激活基层末梢力量，让沉默的特殊困难群体“被看见、被救助”。