“信访案子办得怎么样，我们可以在信访信息平台上查询、评价，很方便。”今天，衡阳市信访人王某在系统中查询到，他反映的拖欠工资问题已经成功处理，欠款即将到账。　　

     今年，衡阳市信访局以清廉机关建设为契机，结合《信访工作条例》和工作实际探索推行“五步一规范”工作机制，即将信访问题处理化解按照“溯源、分类、明责、化解、稳控”五个步骤进行分解，并从日常工作、处理原则、终结退出三个方面明确处理规范，并依托国家信访信息平台，打造受理、办理、答复、回访、评价全过程标准体系，以办理程序公开透明确保办理结果公平公正。　　衡阳市信访局深入开展清廉机关教育，扎实推进“大排查、大接访、大化解”活动，组织信访干部前往基层一线听民声、访民困、解民忧、结访亲。今年来，该局共召开信访专题屋场恳谈会8次，实地走访信访群众300余人次，先后推动80件信访积案纳入市政府民生实事，攻坚化解中央交办的1393件重复信访事项，目前化解率达到98%；群众对信访部门的满意度达到95%。     

（来源：湖南日报）